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「地雷物件を避ける現地確認チェックシート」「理不尽な要求を断るフレーズ集」「AI時代の管理員の未来」など、現場で本当に使える情報を網羅。
👉 【特別レポート】マンション管理員「天国と地獄」の分かれ道
先月、茅ヶ崎に用事があって駅前を歩いていたら、前から作業着を着た男性が歩いてきた。
何気なくすれ違おうとして、ふと顔を見た瞬間——。
「……佐藤部長？」
思わず声が出た。
彼は私の前職時代の上司で、元通販会社のバイヤーから後にEC事業部長まで上り詰めた人だ。数字に厳しく、でも部下の面倒見はいい。そんな人だった。
今、その佐藤さん（仮名・71歳）が、作業着姿で駅に向かって歩いている。
「……田中か。久しぶりだな」
バツが悪そうに笑う佐藤さん。
私は何と言っていいかわからず、立ち止まった。
少しの沈黙の後、佐藤さんが言った。
「今、仕事上がりでな。お茶でもどうだ？」
「はい、ぜひ」
5分ほど歩いて、駅前のドトールに入った。
「マンション管理人業務は暇だし楽だと聞いてた」
佐藤さんは、定年退職後にマンション管理人の仕事を始めて、半年で辞めたという。
「座って挨拶してればいい仕事だと思ってたんだよ。マンション管理人業務は暇だし楽だと聞いてたからさ」
そう言って苦笑いする佐藤さん。
私はアイスコーヒーを啜りながら、黙って聞いた。
これは、求人広告には絶対に載らない、ある男性の「あの半年間」の記録だ。
月給20万円。週5日勤務で、8時から17時まで。
「EC時代にクレーム対応もさんざんやってきたし、人当たりには自信あったからさ」
佐藤さんは当時を振り返る。
「最初の2日間は、まあ悪くないなと思ったんだよ」
でも、その自信は3日目に崩れた。
朝8時、舌打ちされた瞬間
7月のある朝、エントランスで床を拭いていた時のこと。
「チッ…いつまで掃除してんだよ、邪魔なんだけど」
30代くらいのスーツ姿の男性が、佐藤さんの横を通り過ぎていった。
頭を下げて謝る佐藤さんを、彼は一瞥もせずにエレベーターへ。
（何か悪いことしたかな…まだ8時だぞ）
心の中でそう呟きながら、佐藤さんはもう一度床に目を落とした。
「あの舌打ちが、妙に頭に残ってさ」
佐藤さんは言った。
「EC時代にもクレーム電話で罵倒されたことはあったけど、あれは『商品』に対する怒りだった。でもあの舌打ちは、『俺』に対する嫌悪だったんだよ」
真夏のゴミ置き場で気づいたこと
ある日、ゴミ置き場の担当になった。
ドアを開けた瞬間、鼻を突く臭い。
生ゴミが入った袋が破れて、床に黒い液体が広がっている。
缶も瓶もペットボトルも、全部同じ袋に突っ込んである。
「えっと…これ全部、俺が分別するの？」
管理会社の担当者に電話したら、
「はい、それが管理員さんの仕事ですから」
と、さらっと言われた。
（40年間、会社で働いてきて…定年後にやることがこれなのか）
ゴム手袋をして、鼻で息をしないようにしながら、一つ一つ分別していく。
腰が痛い。膝が痛い。手が汚れる。
「佐藤さーん！また分別できてないじゃない！ちゃんと見てないんですか？」
振り向くと、304号室の女性が腕組みをして立っている。
いつも細かいことで文句を言ってくる人だ。
「申し訳ございません。すぐに片付けます」
頭を下げながら、心の中で叫んでいた。
（俺だってやってんだよ！これ出したの俺じゃないし！）
でも、そんなこと言えるわけがない。
「管理費払ってるのは私たちよ」
そう言われたら、何も言い返せない。
私はコーヒーカップを置いて、佐藤さんに聞いた。
「管理会社は何か言ってくれなかったんですか？」
「何も」
佐藤さんは首を横に振った。
「住民からクレームが入ると、すぐ電話がくるんだよ。『佐藤さん、○○号室の方から苦情きてますよ。気をつけてくださいね』って」
事情を説明しても、
「まあ、現場でうまくやってください」
で終わり。
「守ってくれないんだよ、この会社。私たち管理員は、いつでも替えが効く存在なんだって、そこで気づいた」
元部下には絶対に見られたくなかった
佐藤さんが一番キツかったのは、この出来事だったという。
ある日の昼休み、管理人室で弁当を食べていたら、見覚えのある車がマンションの前に停まった。
（やばい…）
かつての部下、山本だ。
このマンションの7階に住んでる住民の一人で、転職して今は別の会社にいるはず。
「佐藤さん！？ここで働いてたんですか！？」
嬉しそうに声をかけてくる山本。
でも佐藤さんは、どう顔を合わせていいかわからなくて、曖昧に笑うしかできなかった。
「まあ、定年後の暇つぶしみたいなもんだよ」
強がってそう言ったけど、本当は違う。
元部下に、こんな姿見られたくなかった。
現役時代、スーツ着てネクタイ締めて、会議で指示を出してた自分。
今は、作業着着て、ゴミの分別して、住民に頭を下げ続けてる。
「その夜、家に帰ってから妻に言ったんだよ。『この仕事、辞めようかな』って」
私は佐藤さんの話を聞きながら、思い出していた。
EC事業部にいた頃、クレーム対応で何度も罵倒された経験を。
「商品が届かない」「箱が潰れてた」「写真と違う」
電話の向こうで怒鳴る客の声。
でも、あれは「商品」や「システム」に対する怒りだった。
マンション管理人の場合、怒りの矢印が「人」に向く。
「お前が悪い」「お前がやれ」「お前が謝れ」
しかも、毎日顔を合わせる。逃げ場がない。
「佐藤部長、EC時代の『理不尽なクレーム対応スキル』って、ここでは通用しなかったってことですか？」
佐藤さんは少し考えてから答えた。
「通用しなかったというか…EC時代は『会社』というフィルターがあったんだよ。でもここは、自分が直接矢面に立つ。それが想像以上にキツかった」
なぜマンション管理人はこんなにきついのか
佐藤さんは半年間働いて、自分なりに分析したという。
なぜ「マンション管理人」がこんなに精神的につらいのか。
「使用人」扱いしてくる住民がいる
全員じゃない。優しい人もいる。
でも、一部の人は本当にひどい。
「電球取り替えて」「粗大ゴミ運んで」「宅配の荷物、部屋まで持ってきて」
これ、全部本来の仕事じゃない。
でも断ると、「管理会社に言うわよ」って脅される。
管理費払ってる＝私を雇ってる、と勘違いしてる人が結構いる。
「対等な人間として見てもらえない感じが、一番きつかった」
管理会社は助けてくれない
住民からクレームが入ると、管理会社の担当者からすぐ電話がくる。
「佐藤さん、○○号室の方から苦情きてますよ。気をつけてくださいね」
事情を説明しても、
「まあ、現場でうまくやってください」
で終わり。
守ってくれない。
「私たち管理員は、いつでも替えが効く存在なんだと思い知らされた」
想像以上に「汚れ仕事」が多い
受付や巡回だけじゃない。
- エレベーター内の嘔吐物の処理
- 排水溝の詰まり対応
- 植栽の剪定（夏場は虫だらけ）
- 駐車場の除草
71歳の体には、正直きつい。
特に真夏と真冬。
「『健康のため』に始めた仕事で、腰を痛めて整骨院通いになった。笑えるだろ？」
佐藤さんの話を聞いた後、私はこの業界について徹底的に調べた。
Yahoo!知恵袋の700件以上の相談、現役管理員のブログ、国土交通省の統計データ、そして別の管理員への取材。
見えてきたのは、佐藤さんが体験した「地獄」は決して例外ではなく、「現場ガチャ（配属されるマンション次第）」という業界の宿命だということだった。
一方で、同じ茅ヶ崎市内の別のマンションで働く68歳の女性管理員は、「この仕事、5年続けてるけど辞めたいと思ったことないよ」と笑顔で語っていた。
天国と地獄を分ける「決定的な違い」とは何なのか？
その答えを、2万字を超える完全レポートにまとめた。
👉 【特別レポート】マンション管理員「天国と地獄」の分かれ道 ～元部長も泣き、ニートも笑う。2026年版・完全生存マニュアル～
このレポートには、佐藤さんが「半年前に知っていれば…」と悔しがった、以下の情報が詰まっている。
✅ 「地雷マンション」を見抜く現地確認チェックシート20選
✅ 理不尽な要求を断るための「契約外ですので」の使い方（実例つき）
✅ 本当に楽な現場の黄金条件3つ（大規模・民間ゴミ・単身賃貸）
✅ 面接で必ず聞くべき逆質問リスト
✅ モンスター住民の類型と対処法
✅ AI・ロボット化で変わる2026年以降の管理員像
もしあなたが、この仕事に少しでも興味があるなら。
あるいは、今まさに現場で悩んでいるなら。
佐藤さんの「失敗」を、あなたの「成功」に変えるための地図として、ぜひ読んでほしい。
一方で「この仕事が天職」と語る人もいる——向いている人の3つの特徴
佐藤さんの話を聞いた後、私は別のマンション管理員をしている知人（68歳・女性）にも話を聞いた。
彼女は5年続けていて、「辞めたいと思ったことはない」と言う。
何が違うのか？
「仕事は仕事」と完全に割り切れる性格
「住民に嫌われても気にしない。私は建物を守る仕事をしてるだけ」
そう言い切れる人は、精神的に消耗しない。
佐藤さんは「対等に見てもらえない」ことに傷ついた。
でも彼女は、「そもそも対等に見られようと思ってない」。
この差は大きい。
元々「人間関係が苦手」な人
「会社員時代の飲み会や根回しがストレスだった。今は『最低限の挨拶だけ』で済むから楽」
皮肉だが、人間関係を求めない人ほど、この仕事は楽に感じる。
孤独が苦痛じゃなく、むしろ快適。
そういうタイプの人には向いている。
「体を動かすこと」が好きな人
「座ってるより動いてる方が性に合ってる。ジム代が浮いたと思えば安い」
清掃や巡回を「苦痛」ではなく「運動」と捉えられる人。
佐藤さんは腰を痛めたが、彼女は「体が軽くなった」と言う。
体質や価値観の違いが、そのまま向き不向きになる。
つまり、この仕事に向いてるのは——
「感謝や承認を求めず」「人間関係を最小化したい」「体を動かすのが苦じゃない」人。
あなたがこのタイプなら、佐藤さんとは違う結果になるかもしれない。
逆に言えば、「人に感謝されたい」「尊重されたい」「体力に自信がない」人には、地獄になる。
「でも生活費が必要だから…」と思ってるあなたへ
私はここで、佐藤さんに聞いた。
「でも、年金だけじゃ足りなかったんじゃないですか？」
「そうだよ。妻のパート代と合わせても、ギリギリだった」
佐藤さんは答えた。
「でも、気づいたんだ。お金のために、自分の尊厳を削り続けるのは違うって」
月20万円は確かに魅力的だ。
でも、精神的に壊れたら、医療費でそれ以上飛ぶ。
実際、佐藤さんは半年で整骨院に4万円以上使った。
「今、私は早朝の公園清掃のボランティアをしてる。お金は出ない。でも、『ありがとう』って言ってもらえる。対等な人間として接してもらえる」
「他に仕事がない」は本当か？
佐藤さんは辞めた後、ハローワークのシニア専用窓口に通った。
そこで知ったのは、「マンション管理人以外にも選択肢はある」という事実。
- 駐車場の巡回警備（夜勤なし・座り仕事）
- 学校給食の配膳補助（子供に感謝される）
- 公共施設の受付（クレームが少ない）
- 図書館の配架ボランティア（お金は出ないが精神的に楽）
「『この仕事しかない』と思うと、追い込まれる。でも実際は、他にもある」
佐藤さんは、週末にハローワークのサイトを見るようにしていたという。
「『いつでも辞められる』と思えると、少し楽になる」
あなたの人生、この仕事だけじゃない。
そう思えることが、心の支えになる。
それでもこの仕事を選ぶなら——佐藤さんからのアドバイス
私が「それでも、この仕事を選ぼうとしてる人にアドバイスするなら？」と聞くと、佐藤さんは少し考えてから答えた。
期待しないこと
「『感謝される』とか『住民と仲良く』とか、期待しちゃダメだ」
挨拶が返ってこなくて当たり前。
そう思っておけば、傷つかない。
この仕事は「建物を守る」のが目的であって、「住民に好かれる」ことじゃない。
そう割り切れるドライさが必要。
自分の仕事範囲を明確にする
雇用契約書、ちゃんと読むこと。
どこまでが仕事で、どこからが断っていいのか。
「部屋の中のこと」は、基本的に管理員の仕事じゃない。
「それは契約外ですので、管理会社へご連絡ください」
この一言を、丁寧に、でもはっきり言えるようになること。
実際に使える「断り方」テンプレート
佐藤さんが「もっと早く知りたかった」と言っていた、具体的な断り方。
ケース1：「部屋まで荷物持ってきて」
❌ 「すみません、それはちょっと…」
⭕ 「恐れ入りますが、居室内への立ち入りは契約外となっております。管理会社の○○（担当者名）へご相談いただけますでしょうか」
ケース2：「電球取り替えて」
❌ 「今忙しいので…」
⭕ 「共用部分の電球でしたら対応いたします。専有部分（お部屋の中）は契約外となりますので、管理会社へご連絡をお願いします」
ケース3：「ゴミの分別が間違ってる！」（自分が出したわけじゃないのに）
❌ 「すみません…」（と謝り続ける）
⭕ 「ご指摘ありがとうございます。掲示板でルールを再周知いたします。出された方がわかりましたら、管理会社から直接ご連絡させていただきます」
ポイント：
- 「忙しい」「できない」ではなく、「契約外」と言う
- 必ず代替案（管理会社への連絡）を示す
- 丁寧な言葉遣いを崩さない
この「型」を持っているだけで、精神的な負担は半分になる。
佐藤さんは「これを知ってたら、もう少し続けられたかもしれない」と言っていた。
逃げ道を作っておく
「『この仕事しかない』と思うと、追い込まれる」
佐藤さんは、週末にハローワークのサイトを見るようにしていたという。
「『いつでも辞められる』と思えると、少し楽になる」
あなたの人生、この仕事だけじゃない。
そう思えることが、心の支えになる。
ドトールを出る時に、佐藤さんが言った言葉
会計を済ませて、店を出る時。
佐藤さんが最後に言った言葉が、妙に印象に残ってる。
「田中、お前はこの仕事、選ぶなよ」
私は笑って答えた。
「そうですね。伊豆で猫とMacBookが性に合ってます」
佐藤さんも笑った。
「それがいい。俺も今、図書館の配架ボランティアを始めたんだ。週2日、2時間だけ。お金は出ないけど、本が好きだから楽しい」
EC事業部長だった佐藤さんが、今は図書館で本を並べている。
それを「落ちぶれた」と思う人もいるかもしれない。
でも、私にはそうは見えなかった。
「お金」も大事。
でも「心の平穏」も、同じくらい大事。
佐藤さんは、それを取り戻した。
それでも今すぐ動けないあなたへ
もしあなたが今、マンション管理人の仕事で悩んでいるなら。
あるいは、これから始めようとしているなら。
佐藤さんが教えてくれた「今日からできること」を3つだけ。
同じ境遇の人の声を聞く
転職サイトの口コミ、SNS、Yahoo!知恵袋。
「マンション管理員 大変」で検索してみる。
あなただけじゃない。それを知るだけで、心は軽くなる。
日記をつける（スマホのメモでOK）
毎日の出来事を、3行でいいから書く。
「今日もゴミ置き場がひどかった」「304号室の人にまた怒られた」
文字にすると、客観視できる。
そして後で見返すと、「こんな環境、異常だ」と気づける。
誰かに話す
家族、友人、誰でもいい。
話せる人がいないなら、市の無料相談窓口や、ハローワークの相談員でもいい。
佐藤さんは、妻に全部話したという。
「情けない」と思われるかと思ったら、
「よく頑張ったね。もう辞めていいよ」
そう言ってもらえた。
一人で抱え込まないこと。
そして、最も重要なこと——「知識」という武器を持つこと
佐藤さんは、辞めた後にこう言った。
「もし最初から、『この業界の構造』と『現場の見極め方』を知っていたら、あの地獄には飛び込まなかったと思う」
求人票の「急募」という文字が何を意味するのか。
面接で「前任者はなぜ辞めたのか？」と聞くべき理由。
ゴミ置き場を見れば、その現場が地獄か天国かが一発でわかること。
これらの「業界の裏側」を知らずに飛び込むのは、地雷原を目隠しで歩くようなものだ。
茅ヶ崎での佐藤さんとの再会から1ヶ月後、私はさらに深く調査を重ね、**「マンション管理員として生き残るための完全マニュアル」**を書き上げた。
👉 【特別レポート】マンション管理員「天国と地獄」の分かれ道（全6章・完全版）
このレポートを読めば、あなたは以下の「生存戦略」を手に入れることができる：
■ 第1章：「やめとけ」の深層
なぜ元エリートほど心が折れるのか。「管理費＝給料」という誤解が生む現代の身分制度。
■ 第2章：「きつい・つらい」の正体
モンスター住民図鑑と対処法。終わらないゴミ戦争の実態。
■ 第3章：「楽すぎ」の落とし穴
暇という名の精神修行をどう乗り切るか。本当に楽な現場の黄金条件。
■ 第4章：現場サバイバル術
理不尽な要求を断る魔法のフレーズ。「俳優になりきる」メンタル防衛。
■ 第5章：選び方と面接対策
地雷物件を踏まないための現地スパイ活動。面接での逆質問リスト。
■ 第6章：未来予測
AI化・ロボット化で管理員の仕事はどう変わるか。第三者管理方式の影響。
＋ 特別付録：「地雷マンション」回避チェックシート20選＋魔法のフレーズ集
全6章・2万字超の完全版を、無料で公開しています。
佐藤さんの「失敗体験」を、あなたの「成功への地図」に変えてほしい。
私が佐藤さんから受け取ったもの
茅ヶ崎駅前で別れる時、佐藤さんは言った。
「辞めると決めた日、不思議と空が青く見えたのを覚えてる」
「逃げた」って思う人もいるかもしれない。
でも、逃げることも選択だ。
あのまま続けていたら、佐藤さんは人間不信になっていたと思う。
妻にも、子供にも、優しくできなくなっていたかもしれない。
入居者が捨てたゴミは拾えても、
捨てられたあなたの自尊心を拾えるのは、あなただけだ。
体が悲鳴を上げる前に。
心が壊れる前に。
正しい選択をしてほしい。
次の一歩——あなたに合った仕事を見つけるために
もし「やっぱり自分には合わないかも」と感じたら、シニア向けの求人サイトで、他の選択肢を見てみてほしい。
管理人の仕事だけが、あなたの選択肢じゃない。
シニアが働きやすい仕事の探し方
- シルバー人材センター
地域密着型で、短時間・軽作業の仕事が多い。
公式サイト: https://www.zsjc.or.jp/ - ハローワークのシニア専用窓口
60歳以上向けの求人を専門に扱う窓口がある。
職業相談も無料で受けられる。 - Indeed、マイナビミドルシニアなどの求人サイト
「シニア歓迎」「未経験OK」で絞り込み検索ができる。
佐藤さんは今、図書館の配架ボランティアも始めた。
週2日、2時間だけ。お金は出ないけど、本が好きだから楽しい。
あなたの「第二の人生」が、穏やかなものになることを願ってる。
【参考資料】
本記事は、実際の体験談を基に執筆しています。
マンション管理員の仕事について
- 公益財団法人マンション管理センター
https://www.mankan.or.jp/ - 一般社団法人マンション管理業協会
https://www.kanrikyo.or.jp/
シニア雇用・求人情報
- 厚生労働省「高年齢者雇用対策」
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyou/koureisha/ - 公益社団法人全国シルバー人材センター事業協会
https://www.zsjc.or.jp/
労働相談窓口
- 厚生労働省「総合労働相談コーナー」
https://www.mhlw.go.jp/general/seido/chihou/kaiketu/soudan.html
※本記事の情報は2025年1月時点のものです。制度や求人情報は変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。
【この記事を書いた人】
kome粒（こめつぶ）
伊豆在住、シニアマーケター。会社員時代は立地開発やEC事業に深く関わりながら副業も頑張る、退職後は猫とMacBook片手に暮らす「デジタル隠居」。レッドオーシャン（激戦区）の片隅で、米粒のように小さく、しかし確実に生きる術を書いています。